科技未来 · 2026-11-01

商场AI换赛道：从门口的数字人，走进报表和工单

2026年，商场AI不再比屏幕大小。恒隆、凯德、万达做轻量服务入口，正佳、天虹、龙湖则把AI接进报表、货架和工单。[5]

先从逛场入口做起

恒隆在无锡恒隆广场上线自研AI助手“小隆”，把品牌信息、会员权益、停车规则和VIP服务规范做成私有知识库。[5]

消费者在小程序里对话，就能寻店、查空余车位、解读权益和预约活动。有媒体称，该产品2月上线，首月服务量突破10万人次，满意度92%。[5]

凯德把IP“熊猫阿叻”嵌入凯德星小程序；万达联合支付宝做“碰一下”智能体，用NFC触点唤起服务，不改动原有系统架构。[5]

把数据接进后场

正佳广场更重。今年5月，全国首个万兆AI商圈落地天河路商圈，正佳作为核心标杆，搭建统一时空底座与指标字典。[5]

运营人员用自然语言问数，系统跨库调数据、生成报表。原文称，跨系统查询和报表编制耗时缩减70%以上。[5]

从屏幕走到货架

天虹sp@ce沙河店9月4日升级亮相，是天虹首家数字孪生门店，全场布设超17000个IoT终端，以百灵鸟零售大模型作决策中枢。[5]

20个垂直业务智能体依托货架相机识别缺货、陈列不合规和生鲜临期，自动生成工单推给理货员。[5]

专业市场也算得过来

海宁中国皮革城8月上线浙江移动的AI全感智购方案，用骨骼追踪3D试衣镜替代反复穿脱，试穿数据回流到商户选品。[5]

AI也能是业态

武商梦时代把AI做成内容：9月19日启幕的“AI家”体验中心落位B区五楼，设五种居家场景，汇集60余个品牌、126款AI硬件。[5]

服务量、效率提升和品牌数均来自项目方或行业媒体披露，缺少统一口径的第三方评估，商户销售数据也普遍未打通。[5]

这批项目的共同点，是AI开始承担具体岗位的活：回答、找货、派单、算报表。判断它们成立与否，不看交互多新奇，而看是否进入日常流程、能否算清人效。[5]